Panaszkezelési tájékoztató

1. Panasz benyújtása

Panasz személyesen, telefonon, e-mailben vagy postai úton nyújtható be. Kérjük feltüntetni a nevet, elérhetőséget, munkalapszámot vagy számlaszámot, a panasz részletes leírását és az igényelt megoldást.

2. Szóbeli panasz

A fogyasztó panaszát személyesen vagy telefonon is bejelentheti. A szóbeli panaszt minden esetben megvizsgáljuk, és amennyiben lehetőség van rá, azt azonnal megpróbáljuk rendezni.

Ha a panasz azonnali kivizsgálása vagy megoldása nem lehetséges, illetve a fogyasztó a felajánlott megoldással nem ért egyet, a panaszról jegyzőkönyvet készítünk. A jegyzőkönyv tartalmazza a panasz lényegét, a fogyasztó által előadott körülményeket, valamint a szolgáltató álláspontját.

A jegyzőkönyv egy példányát a fogyasztó részére személyesen átadjuk, vagy elektronikus úton, illetve postai úton megküldjük.

Amennyiben a panasz kivizsgálása további időt igényel, a szolgáltató a panaszt írásbeli panaszként kezeli, és arra a hatályos jogszabályokban meghatározott határidőn belül írásban válaszol.

3. Írásbeli panasz

Az írásban benyújtott panaszokat minden esetben megvizsgáljuk, és a kivizsgálás eredményéről írásban tájékoztatjuk a panasz benyújtóját.

A panaszra adott válasz tartalmazza a kivizsgálás eredményét, a meghozott intézkedéseket, valamint – amennyiben a panaszt nem találjuk megalapozottnak – annak részletes indokait.

A panaszra a hatályos jogszabályoknak megfelelően, legkésőbb a beérkezéstől számított 30 napon belül válaszolunk, kivéve, ha jogszabály ettől eltérő határidőt állapít meg.

Amennyiben a panasz kivizsgálásához további információ vagy dokumentum szükséges, a szolgáltató felveszi a kapcsolatot a panasz benyújtójával a hiányzó adatok pótlása érdekében.

Ha a válasz nem elfogadható a fogyasztó számára, jogosult a jelen tájékoztatóban megjelölt békéltető testülethez, a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a hatáskörrel rendelkező bírósághoz fordulni.

4. Nyilvántartás

A szolgáltató a beérkezett panaszokról nyilvántartást vezet, amely tartalmazza a panasz lényegét, a kivizsgálás során tett intézkedéseket, valamint a panaszra adott választ.

A panaszkezelés során keletkezett dokumentumokat – ideértve az írásbeli panaszokat, az elektronikus levelezést, a jegyzőkönyveket és a válaszleveleket – a hatályos jogszabályoknak megfelelően megőrizzük.

A panaszokkal kapcsolatos dokumentumokat a panasz lezárásától számított legalább 3 évig őrizzük meg, kivéve, ha jogszabály ennél hosszabb megőrzési időt ír elő.

A nyilvántartásban szereplő személyes adatokat kizárólag a panasz kivizsgálása, kezelése és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése céljából kezeljük. Az adatokhoz csak azok a személyek férhetnek hozzá, akiknek ez feladataik ellátásához szükséges.

5. Békéltető testület

Amennyiben a fogyasztó és a szolgáltató között felmerült jogvita tárgyalás útján nem rendezhető, a fogyasztó jogosult békéltető testületi eljárást kezdeményezni. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat.

Az ELITECH SZERVIZ székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Megnevezés: Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.

Telefon: +36 22 510 310

E-mail: bekeltetes@fmkik.hu

Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu

A békéltető testületi eljárás célja, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti vitát bírósági eljárás nélkül, gyorsan és költséghatékony módon rendezze. Az eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó a vitás ügy rendezését előzetesen közvetlenül megkísérelje a szolgáltatóval.

6. Fogyasztóvédelmi hatóság és bíróság

Amennyiben a fogyasztó úgy ítéli meg, hogy fogyasztói jogai sérültek, jogosult panasszal élni a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál.

A fogyasztóvédelmi feladatokat Magyarországon a kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységei látják el. Az illetékes hatóság elérhetőségei a https://www.kormanyhivatalok.hu oldalon találhatók.

A szolgáltató és a fogyasztó közötti egyedi szerződéses jogviták rendezésére elsősorban a békéltető testületi eljárás szolgál. Amennyiben a vita ezen eljárás során nem rendezhető, a felek jogosultak a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulni.

A szolgáltató törekszik arra, hogy az esetlegesen felmerülő vitás kérdéseket minden esetben békés úton, egyeztetés keretében rendezze, ezért kérjük ügyfeleinket, hogy jogi eljárás megindítása előtt vegyék fel velünk a kapcsolatot.

7. Alternatív vitarendezés

Amennyiben a fogyasztó és a szolgáltató között felmerült jogvita közvetlen egyeztetés útján nem rendezhető, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.

A békéltető testületi eljárás célja, hogy a felek közötti vitát bírósági eljárás nélkül, gyorsan és költséghatékony módon rendezze.

Amennyiben a békéltető testületi eljárás nem vezet eredményre, a felek jogosultak a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulni.

Hatályos: 2026. július 18. · Verzió: 1.0